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客户满意度测评的消费者不包括( )。
2024-07-18 23:54:27
客户服务管理(10421)
客户满意度测评的消费者不包括( )。
A、现实客户
B、潜在客户
C、使用者
D、购买者
【正确答案】:B
【题目解析】:客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用者和购买者。
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试述客户满意度的衡量指标、测评对象和测评方法。