108、客户关系管理的思想及管理方法包括[ ]

108、客户关系管理的思想及管理方法包括[ ]

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

正确答案是BCD