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因列车晚点等原因,发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时,站车工作人员应当()。
2024-01-18 12:17:18
客运员青工职业技能竞赛理论机考题库(客运员)(1)
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因列车晚点等原因,发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时,站车工作人员应当()。
A.说服劝解、诚恳道歉
B.耐心细致地做好解释
C.宣传相关法律法规
D.通知武警公安部门
正确答案是ABC
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车站发生旅客疑似食物中毒事件,客运值班员应立即向车站值班干部报告,车站值班干部向上级主管部门和铁路疾控部门、公安部门报告。
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()应向上访人员宣讲法律知识,说服劝离上访人员,防止引起纠纷,转变矛盾焦点。公安人员采取强制措施时,车站工作人员不得参与。