13.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满

13.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户（）的用电需求的活动过程。

A.多样

B.现实

C.合理

D.潜在

正确答案是BD