接待乘客时，应做到以下几点( )。

接待乘客时，应做到以下几点( )。

A.要热情。乘客来访时，应笑脸相迎，主动上前招呼乘客

B.要积极帮助乘客，解决乘客咨询的问题

C.对于投诉的乘客，接待时态度要和蔼，耐心倾听，适时沟通，另外注意讲话时语速不宜过快。耐心解释，不与乘客发生正面冲突，必要时做好记录

D.告别时应主动相送

正确答案是ABCD