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在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
2024-01-18 11:13:24
综合柜员考试
在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
A.愿望
B.表达
C.需求
D.要求
正确答案是C
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开放式问题的优点是可以收集信息全面,得到更多的( ),谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
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封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是( ),确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面。