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客户金字塔包括( )
2024-07-18 23:57:57
客户服务管理(10421)
客户金字塔包括( )
A、铂金层级客户
B、黄金层级客户
C、青铜层级客户
D、钢铁层级客户
E、重铅层级客户
【正确答案】:ABDE
【题目解析】:客户金字塔分类方法之一:将客户分为铂金层级、黄金层级、钢铁层级与重铅层级四种类别。口诀:2金1铁1铅。
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名词解释:VIP客户
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钢铁层级客户不能给企业带来盈利。他们的要求很多,超过了其消费支出水平和盈利能力对应的要求,有时他们是问题客户,向他人抱怨,消耗