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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行( )。
2024-01-18 09:45:59
客运值班员职业道德练习1
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行( )。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
正确答案是D
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( )处。