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地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情向需要的乘客提供帮助,发扬和谐、文明、服务周到的形象。
2024-01-18 08:44:51
3号线业务练习题-判断题
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地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情向需要的乘客提供帮助,发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,可以用摇头、点头等方式回答乘客,应站立或
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为保障车站正常运营秩序,车站内应设置导向和服务乘客的标识。