影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、()、环境因素、预测服务。

影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、()、环境因素、预测服务。

A.自我感知的服务角色

B.个人因素

C.旅客因素

D.客服感知的服务角色

正确答案是A