影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、()、自我感知的服务角色、环境因素、预测服务。

影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、()、自我感知的服务角色、环境因素、预测服务。

A.可感知的服务代替物

B.客服感知的服务角色

C.个人因素

D.旅客因素

正确答案是A