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影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、()、自我感知的服务角色、环境因素、预测服务。
2024-01-18 08:37:36
铁路旅客运输心理学期末单选
影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、()、自我感知的服务角色、环境因素、预测服务。
A.可感知的服务代替物
B.客服感知的服务角色
C.个人因素
D.旅客因素
正确答案是A
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根据气质划分旅客包括急躁型旅客、()、稳重型旅客和忧郁型旅客。
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影响旅客心理活动的主要因素包括:环境因素、个人因素、()、运输工具及服务因素。