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对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度,包容旅客的核心是善意的理解 。
2024-01-18 02:23:49
2019年襄阳客运段动车组列车员题库
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对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度,包容旅客的核心是善意的理解 。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督,应做到“ 先处理感情 ,后处理事件”
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.尽量“纯化”语言。这主要是指,在一般的人际沟通过程中,尽量少用方言土语或专用,使之具有感染力。