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受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
2024-01-18 02:13:45
抄表核算收费员技师题库
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受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户详细
D.指引客户到相关部门
正确答案是BC
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