影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、环境因素、()。

影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、环境因素、()。

A.预测服务

B.客服感知的服务角色

C.个人因素

D.旅客因素

正确答案是A