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影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、环境因素、()。
2024-01-17 22:50:06
铁路旅客心理分析题库
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影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、环境因素、()。
A.预测服务
B.客服感知的服务角色
C.个人因素
D.旅客因素
正确答案是A
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能力的形成包括:()、知识与技能、教育、社会实践和勤奋五个方面。
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旅客群体具有心理的认知性、行为的()、利益的依存性。