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影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、()、环境因素、预测服务。
2024-01-17 22:50:05
铁路旅客心理分析题库
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影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、()、环境因素、预测服务。
A.自我感知的服务角色
B.个人因素
C.旅客因素
D.客服感知的服务角色
正确答案是A
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根据气质划分旅客包括急躁型旅客、活泼型旅客、()和忧郁型旅客。
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影响旅客心理活动的主要因素包括:环境因素、个人因素、旅客因素、()。