对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指( )。

对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指( )。

A.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要实事求是,处理问题要认真负责

B.接待旅客要微笑服务,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是

C.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是

D.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要义正词严,处理问题要尊重事实

正确答案是C