在CRM实施步骤中，选择合适的方案，投入资源、开发部署之后的步骤是（ ）

在CRM实施步骤中，选择合适的方案，投入资源、开发部署之后的步骤是（ ）
A、确立业务计划
B、建立CRM团队
C、使用、维护、评估和改进
D、组织用户培训，实现应用系统的正常运转
【正确答案】：D
【题目解析】：CRM实施步骤： （1）确立业务计划； （2）建立CRM团队； （3）分析客户需求、开展信息系统初建； （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求； （5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进； （6）选择合适的方案，投入资源、开发部署； （7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转； （8）使用、维护、评估和改进。