处理客户投诉接受阶段要求（）。（多）

处理客户投诉接受阶段要求（）。（多）

A.不与客户争辩或一味寻找借口

B.对事件全过程进行仔细询问

C.明确告诉客户等待时间

D.彻底了解客户投诉的问题

正确答案是BCD