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当旅客提出的问题,自己无法解决时,禁用()。
2024-01-17 13:28:49
新集团公司2019年职工业务素质考评(列车员)
当旅客提出的问题,自己无法解决时,禁用()。
A.这事我管不了,你找领导去
B.这个不归我管
C.我有事,没空跟你多说
D.对不起,请您稍等
正确答案是ABC
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《空调列车服务质量规范》规定:列车始发前及途中,()等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接