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客户问题解决率=客户问题得到解决的工单数/总工单数。
2024-01-17 13:16:26
计量运维及用电检查班(供电所)
客户问题解决率=客户问题得到解决的工单数/总工单数。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行。
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投诉:指由于我公司内部原因导致未达到供电质量或供电服务标准,客户表达强力质疑或投诉意愿,要求解决问题的客户诉求。