214.业务受理实行“首问负责制”,由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行“（ ）”制,由业务受理人员

214.业务受理实行“首问负责制”,由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行“（ ）”制,由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。

A.跟踪督办

B.专业盯靠

C.分工负责

D.集中办理

正确答案是A