对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

A.内部推诿

B.搪塞

C.敷衍了事

D.安抚

正确答案是ABC