客户服务中心的功能不包括（）。

客户服务中心的功能不包括（）。
A、客户认定
B、商品交易
C、智能化顾客信息分析
D、电话交互活动效果的最大化
【正确答案】：B
【题目解析】：客户服务中心的功能：1. 客户认定2. 电话交互活动效果的最大化3. 语音数据同步向外转移4. 智能化顾客信息分析

客户服务中心的功能不包括（ ）。