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以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,派发新工单。
2024-01-17 06:23:45
赤峰供电公司2019冬训营销题库
以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,派发新工单。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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《供电服务规范》规定,对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过3个月;低压供电的最长不超过15天。
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故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,可进行工单合并,并回退至工单派发单位。