客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、( )、( )、( )、结束服务、

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、( )、( )、( )、结束服务、离开渠道六个阶段。

A.未入渠道

B.进入渠道

C.等待服务

D.接受服务

正确答案是ABCD