乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。

乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。

A.向乘客致谢

B.耐心解释

C.积极安抚

D.采取相应行动

正确答案是ABD