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大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,了解客户的需求。
2024-01-17 03:49:16
技能等级评价知识题库-初级工
大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,了解客户的需求。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对于客户提出的而一时又不能回答的问题,应及时向领导汇报。
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工作人员对客户要平等相待,对于困难群众更要给予特殊照顾。