简述客户投诉对企业的意义。

简述客户投诉对企业的意义。
【正确答案】：

（1）可以使企业及时发现产品和服务的失误。
（2）开创新的商机。
（3）可以使企业有再次赢得客户的机会。
（4）可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。


【题目解析】：主要关键词：发现失误、开创商机、赢得客户、建立和巩固形象。