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如何有效的处理旅客投诉:耐心倾听,尊重为先、对症下药,( )、诚实相待,迅速解决、跟踪结果,给予关注、事件解决后,及时总结。
2024-01-16 23:30:59
6月列车长试题(1)
如何有效的处理旅客投诉:耐心倾听,尊重为先、对症下药,( )、诚实相待,迅速解决、跟踪结果,给予关注、事件解决后,及时总结。
A.换位思考
B.真诚道歉
C.认真解答
D.尊重旅客
正确答案是A
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越席:是指旅客持低( )车票使用高等级席别。
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旅客投诉产生的原因:铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中,从购票、乘车、进站、乘车全过程中,如果得不到铁路满意的( ),必