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受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,应马上离开。
2024-01-16 20:22:56
餐车长、服务员
受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,应马上离开。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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客运服务应强化服务意识,树立“以人为本,旅客至上”的服务理念。
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在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不予旅客抢道、并行。