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列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( )、表达得体、通俗、清晰、规范。
2024-01-16 20:21:55
餐车长、服务员
列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( )、表达得体、通俗、清晰、规范。
A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语
正确答案是D
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服务中( ),能使旅客感受到尊敬和礼遇,能显示出乘务人员良好 的素质和修养,能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服
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服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。