服务员掌握( ),就能更好地了解旅客需要,并能对旅客发出的信息作出正确的反应。

服务员掌握( ),就能更好地了解旅客需要,并能对旅客发出的信息作出正确的反应。

A.认真倾听的原则

B.幽默的谈话方式

C.回答旅客问题的原则

D.观察能力

正确答案是A