接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题

B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C.业务流程受理不及时，故意拖延时间

D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

正确答案是ABC

上一篇：基本电费是根据客户( )和国家批准的基本电价计收电费。

下一篇：对私自增加用电设备容量的违约行为，供电企业按（　　）规定办理。