保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行()制度,不得相互推诱,避免产生负面影响使事态扩大。

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行()制度,不得相互推诱,避免产生负面影响使事态扩大。

A.专人负责

B.首问负责

C.严格考核

D.息事宁人

正确答案是B