《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》3.1.1规定，积极采取措施，建立健全本单位（ ），明确责任部门，完善组织

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》3.1.1规定，积极采取措施，建立健全本单位（ ），明确责任部门，完善组织网络建设，提高快速反应能力。

A.客流突发应急处置预案和工作机制

B.旅客列车晚点应急处置预案和工作机制

C.工作方法

D.工作流程

正确答案是AB