按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员与用户沟通时应注意（）

按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员与用户沟通时应注意（）

A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。

B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。

C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。

D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼。

正确答案是ABCD