各中国银行业协会会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成（ ），对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定

各中国银行业协会会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成（ ），对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考。

A.服务质量分析报告

B.客户满意度调查报告

C.行业分析报告

D.服务质量指标

E.内部评价机制

F.服务工作规划

正确答案是A