《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是( )。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

正确答案是ABC