下列表述“语音规范”错误的是。

下列表述“语音规范”错误的是。

A.客户情绪激动大声说话时，应当提高音量回应

B.沟通时语言亲切、语气诚恳

C.语音清晰、语速适中

D.语调平和、禁止使用反问、质问的语气

正确答案是A

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