《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好( )等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
正确答案是ABCD