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服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉3次及以上且属 实的,由上一级单位介入调查处理。
2024-01-16 00:49:47
国网赤峰供电公司2019年“服务之星”暨供电服务技能竞赛
服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉3次及以上且属 实的,由上一级单位介入调查处理。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的,如属于不同供电单位处理的,需按供电单位的处理部门分别派发工单。
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各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。