关于上海12366纳税服务热线，以下说法错误的是（）。
A.12366热线对于纳税人提出的服务需求事项，服务人员在系统中分类登记，可以答复或求助后答复的，即时办结
B.对于纳税人提出的服务需求事项无法立即答复的，可生成工单转业务部门或基层税务部门处理，限时办结
C.超出服务范围的，拒绝答复
D.服务人员应根据痕迹化管理要求，按问题类型、热词、反映内容、答复内容等字段，规范小结记录，对纳税咨询、投诉举报、意见建议等实行全过程痕迹化采集
正确答案是3
关于上海12366纳税服务热线，以下说法错误的是（）。
A.12366热线对于纳税人提出的服务需求事项，服务人员在系统中分类登记，可以答复或求助后答复的，即时办结
B.对于纳税人提出的服务需求事项无法立即答复的，可生成工单转业务部门或基层税务部门处理，限时办结
C.超出服务范围的，拒绝答复
D.服务人员应根据痕迹化管理要求，按问题类型、热词、反映内容、答复内容等字段，规范小结记录，对纳税咨询、投诉举报、意见建议等实行全过程痕迹化采集
正确答案是3