首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答,不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。

首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答,不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。( )

A.正确

B.错误

正确答案是A