客运值班员岗位风险源“候车室重点旅客服务不到位”正常情况下的控制措施是：认真执行候车服务标准，加强候车室巡视；（ ）

客运值班员岗位风险源“候车室重点旅客服务不到位”正常情况下的控制措施是：认真执行候车服务标准，加强候车室巡视；（ ）

A.发生重点旅客未服务到位时，及时按重点旅客服务管理办法，落实服务有关标准

B.落实重点旅客服务管理办法，对重点旅客做到“三知”“三有”

C.指定专人提供帮扶服务，确保进站上车安全

D.做好与列车交接工作

正确答案是BCD