根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定()

根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定()

A.要求1个工作日内联系客户

B.2个工作日内回复客户初步处理意见

C.15个工作日内予以处理完毕

正确答案是ABC