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客户投诉时,客服代表主动询问或引导客户是否要“匿名投诉”。
2024-01-15 19:02:09
国网蒙东电力营销调考题库修改版201903
客户投诉时,客服代表主动询问或引导客户是否要“匿名投诉”。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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发生较大供电服务质量事件,对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以警告至记大过处分;予以通报批评并调整岗位处理。
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供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续6个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。