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以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,派发新工单。
2024-01-15 19:01:56
国网蒙东电力营销调考题库修改版201903
以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,派发新工单。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户,遇客户不方
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依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、奖惩并举和专业管理与分级负责相结合的原则。