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国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应优先处理原诉求并开展满意度回访,新的诉求应派发新工单,不应回退原工
2024-01-15 19:01:41
国网蒙东电力营销调考题库修改版201903
国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应优先处理原诉求并开展满意度回访,新的诉求应派发新工单,不应回退原工单。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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现场勘查时具备直接拆表/装表接电条件的,应采用“分岗制”作业模式,完成拆表/装表接电工作。
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《供电服务规范》规定,为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户,应适当提高语音,放慢语速。