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列车乘务人员在车内巡视时,要及时了解晚点旅客的需求,对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客,要认真、准确地了解
2024-01-15 18:27:19
列车长一季度业务考试题库
列车乘务人员在车内巡视时,要及时了解晚点旅客的需求,对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客,要认真、准确地了解,做好统计,集中报列车长掌握。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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列车超过规定超员率时,列车乘务人员通过手持终端或通讯工具上的客管系统APP,使用格式化模板,向相关车站发送列车超员信息。
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列车晚点,车站对有诉求或不满情绪的旅客,指定专人负责接待,现场受理旅客诉求,登记基本情况,并引导到指定地点,进行分组疏导、隔离劝