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面对客户的质疑,先别急于解决问题,而应先抚平客户的情绪,细心聆听、了解客户为什么投诉,然后再来解决客户的问题。
2024-01-15 18:18:28
10月16日综合题库
面对客户的质疑,先别急于解决问题,而应先抚平客户的情绪,细心聆听、了解客户为什么投诉,然后再来解决客户的问题。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种业务。
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服务是在特定的场合运用一定的手段为客户提供帮助,以最大限度满足客户需求,为客户带来愉悦体验并创造价值的一种社会活动。